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배달 어플리케이션 사용 속성이 20대 중심 고객 경험에 미치는 영향: 지속가능성 가치의 조절효과How Delivery Application Usage Attributes Affect Customer Experience Focusing on the 20s Age: The Moderating Effect of Sustainability Value
- Other Titles
- How Delivery Application Usage Attributes Affect Customer Experience Focusing on the 20s Age: The Moderating Effect of Sustainability Value
- Issue Date
- Sep-2025
- Publisher
- 한국컴퓨터정보학회
- Keywords
- Food delivery application; Ease of use; Information credibility; UX/UI satisfaction; Customer experience; Sustainability value; 배달 애플리케이션; 사용용이성; 정보신뢰; UX/UI만족; 고객경험; 지속가능성가치
- Citation
- 한국컴퓨터정보학회논문지, v.30, no.9, pp 191 - 201
- Pages
- 11
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국컴퓨터정보학회논문지
- Volume
- 30
- Number
- 9
- Start Page
- 191
- End Page
- 201
- ISSN
- 1598-849X
2383-9945
- Abstract
- 본 연구는 배달 애플리케이션을 자주 사용하는 20대를 대상으로 사용용이성, 정보신뢰, UX/UI 만족이 고객경험에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 지속가능성가치의 조절효과를 검토하였다. 총 200부의 유효 응답을 최종 분석에 사용하였으며, 구조방정식모형(SEM)을 바탕으로 Amos 21.0을 활용해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 사용용이성, 정보신뢰, UX/UI만족은 모두 고객경험에 유의한 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 UX/UI만족의 영향력이 가장 큰 것으로 확인되었다. 또한, 사용용이성과 정보신뢰가 고객경험에 영향을 미치는 관계에서 지속가능성가치의 조절효과가 통계적으로 유의하게 나타났다. 반면, UX/UI만족과 고객경험 간의 관계에서 조절효과가 유의하지 않았다. 이론적 시사점과 향후 연구 방향은 결론에서 논의된다.
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