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소비자 지향성의 계층화 모형에 관한 탐색적 연구An Exploratory Study on the Hierarchical Model of Consumer Orientation
- Other Titles
- An Exploratory Study on the Hierarchical Model of Consumer Orientation
- Issue Date
- Oct-2023
- Publisher
- 한국컴퓨터정보학회
- Keywords
- Consumer Orientation; Consumer Decision Journey; Choice Variety; Reliability; Customer Satisfaction; 소비자 지향성; 소비자 의사결정 여정; 선택다양성; 신뢰성; 고객만족
- Citation
- 한국컴퓨터정보학회논문지, v.28, no.10, pp 217 - 227
- Pages
- 11
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국컴퓨터정보학회논문지
- Volume
- 28
- Number
- 10
- Start Page
- 217
- End Page
- 227
- ISSN
- 1598-849X
2383-9945
- Abstract
- 본 연구는 한국소비자원의 2019 한국 소비자 시장평가지표를 활용하여 소비자 의사결정 여정(CDJ) 관점에서 소비자 시장평가 항목을 계층화하고 법/제도의 소비자지향성과의 관계를 파악하는 연구이다. 즉, 소비자시장평가 항목을 선택비교단계, 선택결정단계, 구매 후 경험단계로 구분하고 CDJ 모형의 경험에 해당하는 불만피해 여부를 조절변수로 활용하여 법/제도의 소비자지향성과의 관계를 계층화한 모형을 제시 및 검증하였다. 연구 결과, 소비자지향성을 평가하는 소비자시장평가지표 변수들간의 관계는 소비자 의사결정 단계에 따라 계층화할 수 있으며, 법/제도의 소비자지향성과의 관계에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자 피해경험의 유무에 따라 소비자시장평가(신뢰성, 가격)가 법/제도의 소비자지향성에 미치는 영향이 상이하게 나타났다.
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- Appears in
Collections - College of Business Administration > ETC > Journal Articles
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