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은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로A Study on the Effect of Bank Service Quality on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention: Focusing on Mongolian Bank Service Sector
- Other Titles
- A Study on the Effect of Bank Service Quality on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention: Focusing on Mongolian Bank Service Sector
- Authors
- GANTUMURKHONGORZUL; 김원종
- Issue Date
- 2021
- Publisher
- 한국유통물류정책학회
- Keywords
- 은행서비스품질; 고객만족도; 지속이용의도; 몽골은행 서비스; 몽골은행 소비자; Service Quality; Customer Satisfaction; Continuous Use Intention; Bank Industry; Mongolian Bank Service; Mongolian Bank Customer
- Citation
- 유통물류연구, v.8, no.2, pp 45 - 61
- Pages
- 17
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 유통물류연구
- Volume
- 8
- Number
- 2
- Start Page
- 45
- End Page
- 61
- ISSN
- 2383-5656
- Abstract
- 본 연구는 몽골 은행 사용자들을 대상으로 은행서비스품질 속성과 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 연구는 2020년 10월 12에서 10월 28일까지 몽골은행을 이용하는 몽골의 울란바토르 시민들을 중심으로 총 200부 설문지를 배포하여 불성실하게 응답을 한 설문지를 제외한 169부가 최종분석에 이용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 몽골은행서비스품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다. 먼저 신뢰성, 확신성, 상호작용성이 고객만족도에 미치는 영향은 채택되었다. 한편, 유형성, 반응성과 공감성이 고객만족도에 미치는 영향은 기각되었다. 둘째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향은 채택되었다. 본 연구를 통해 몽골 은행서비스품질에 대한 중요한 특징을 검토하고, 몽골 은행사업을 운영하는 기관 및 운영자 및 기업자들에게 경영 및 실무적인 시사점으로 제공할 수 있을 것으로 기대된다.
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Collections - College of Business Administration > 산업경영학과 > Journal Articles
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