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은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | GANTUMURKHONGORZUL | - |
| dc.contributor.author | 김원종 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-12-26T11:31:18Z | - |
| dc.date.available | 2022-12-26T11:31:18Z | - |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.issn | 2383-5656 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.gnu.ac.kr/handle/sw.gnu/5225 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구는 몽골 은행 사용자들을 대상으로 은행서비스품질 속성과 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 본 연구는 2020년 10월 12에서 10월 28일까지 몽골은행을 이용하는 몽골의 울란바토르 시민들을 중심으로 총 200부 설문지를 배포하여 불성실하게 응답을 한 설문지를 제외한 169부가 최종분석에 이용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 몽골은행서비스품질이 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 부분적으로 채택되었다. 먼저 신뢰성, 확신성, 상호작용성이 고객만족도에 미치는 영향은 채택되었다. 한편, 유형성, 반응성과 공감성이 고객만족도에 미치는 영향은 기각되었다. 둘째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향은 채택되었다. 본 연구를 통해 몽골 은행서비스품질에 대한 중요한 특징을 검토하고, 몽골 은행사업을 운영하는 기관 및 운영자 및 기업자들에게 경영 및 실무적인 시사점으로 제공할 수 있을 것으로 기대된다. | - |
| dc.format.extent | 17 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한국유통물류정책학회 | - |
| dc.title | 은행서비스품질이 고객만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 몽골의 은행서비스를 중심으로 | - |
| dc.title.alternative | A Study on the Effect of Bank Service Quality on Customer Satisfaction and Continuous Use Intention: Focusing on Mongolian Bank Service Sector | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.22321/jdl2021080203 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 유통물류연구, v.8, no.2, pp 45 - 61 | - |
| dc.citation.title | 유통물류연구 | - |
| dc.citation.volume | 8 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.citation.startPage | 45 | - |
| dc.citation.endPage | 61 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002730597 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 은행서비스품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 고객만족도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 지속이용의도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 몽골은행 서비스 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 몽골은행 소비자 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Customer Satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Continuous Use Intention | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Bank Industry | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Mongolian Bank Service | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Mongolian Bank Customer | - |
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Collections - College of Business Administration > 산업경영학과 > Journal Articles
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