프로배구 경기장의 서비스스케이프가 지각된가치, 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 프로배구경기장의 서비스스케이프를 활용하여 프로배구 관람객의 지각된가치 관람만족 및 재관람의도에 미치는 영향을 확인하고 효율적인 전략수립을 위한 실증적 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구의 대상은 코로나로 인해 제한 관중, 무관중으로 인해 직접 설문을 받을 수 있는 여건이 되지 않아 각 구단의 팬카페를 통해 설문조사를 실시하였다. 설문은 편의표본추출법을 활용하여 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 무응답, 일괄응답 등 불성실한 응답 36부를 제외한 총 314부의 설문지를 최종 유효표본으로 선정하였다. 자료처리는 SPSS 21.0 ver. 을 사용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 다중회기분석을 실시하였다. 분석 결과 첫째, 프로배구 경기장의 서비스스케이프는 지각된 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프로배구 경기장의 서비스스케이프는 관람만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로배구 경기장의 서비스스케이프는 재관람의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 프로배구관람객의 지각된가치는 관람막족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 프로배구관람객의 지각된가치는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구의 결과가 프로배구 경기장의 서비스스케이프를 활용한 관람객 증대방안을 위한 기초자료가 되기를 기대한다.