Detailed Information
Cited 0 time in 
Cited 0 time in 
Cited 0 time in
Metadata Downloads
불평에 대한 물질적？비물질적 보상이 소비자의 태도반응과 재구매 의도 회복에 미치는 영향open accessConsumer Attitude Response and Recovery of Repurchase Intention on the Compensation for the Complaints
- Other Titles
- Consumer Attitude Response and Recovery of Repurchase Intention on the Compensation for the Complaints
- Issue Date
- 2007
- Publisher
- 한국상품학회
- Keywords
- Compensation; Cognitive response; Emotional response; Repurchase intention.; Compensation; Cognitive response; Emotional response; Repurchase intention.; 보상방법; 인지적 반응; 감정적 반응; 재구매 의도
- Citation
- 상품학연구, v.25, no.4, pp 85 - 98
- Pages
- 14
- Indexed
- KCICANDI
- Journal Title
- 상품학연구
- Volume
- 25
- Number
- 4
- Start Page
- 85
- End Page
- 98
- ISSN
- 1226-6132
- Abstract
- 본 연구에서는 불평에 대한 물질적․비물질적 보상이 소비자의 반응행동(선호와 감정의 회복 및 재구매 의도 등)에 어떻게 영향을 미치는지를 알아보았다. 연구결과, 물질적 보상은 비물질적 보상보다 인지적 평가의 회복에 더 크게 영향을 주었다. 비물질적 보상은 인지적 평가의 회복보다 감정의 회복에 더 크게 영향을 주었다. 그리고 재구매 의도의 회복에는 비물질적 보상이 물질적 보상보다 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과들은 인지적 반응보다는 감정적 반응이 소비자의 행동반응에 더 중요하다는 사실도 말해준다. 이러한 본 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하였다.
- Files in This Item
- There are no files associated with this item.
- Appears in
Collections - College of Business Administration > 경영학부 > Journal Articles
Items in ScholarWorks are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.