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불평에 대한 물질적？비물질적 보상이 소비자의 태도반응과 재구매 의도 회복에 미치는 영향
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 이영일 | - |
| dc.contributor.author | 하환호 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-12-27T07:04:47Z | - |
| dc.date.available | 2022-12-27T07:04:47Z | - |
| dc.date.issued | 2007 | - |
| dc.identifier.issn | 1226-6132 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.gnu.ac.kr/handle/sw.gnu/28484 | - |
| dc.description.abstract | 본 연구에서는 불평에 대한 물질적․비물질적 보상이 소비자의 반응행동(선호와 감정의 회복 및 재구매 의도 등)에 어떻게 영향을 미치는지를 알아보았다. 연구결과, 물질적 보상은 비물질적 보상보다 인지적 평가의 회복에 더 크게 영향을 주었다. 비물질적 보상은 인지적 평가의 회복보다 감정의 회복에 더 크게 영향을 주었다. 그리고 재구매 의도의 회복에는 비물질적 보상이 물질적 보상보다 더 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과들은 인지적 반응보다는 감정적 반응이 소비자의 행동반응에 더 중요하다는 사실도 말해준다. 이러한 본 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하였다. | - |
| dc.format.extent | 14 | - |
| dc.publisher | 한국상품학회 | - |
| dc.title | 불평에 대한 물질적？비물질적 보상이 소비자의 태도반응과 재구매 의도 회복에 미치는 영향 | - |
| dc.title.alternative | Consumer Attitude Response and Recovery of Repurchase Intention on the Compensation for the Complaints | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.36345/kacst.2007.25.4.007 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 상품학연구, v.25, no.4, pp 85 - 98 | - |
| dc.citation.title | 상품학연구 | - |
| dc.citation.volume | 25 | - |
| dc.citation.number | 4 | - |
| dc.citation.startPage | 85 | - |
| dc.citation.endPage | 98 | - |
| dc.identifier.kciid | ART001227329 | - |
| dc.description.isOpenAccess | Y | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kciCandi | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Compensation | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Cognitive response | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Emotional response | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Repurchase intention. | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Compensation | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Cognitive response | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Emotional response | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Repurchase intention. | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 보상방법 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 인지적 반응 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 감정적 반응 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 재구매 의도 | - |
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