성과측정시스템이 보상갈등에 미치는 영향：신뢰와 의사소통의 매개효과

Abstract

본 연구에서는 성과측정시스템(PMS)과 보상갈등간의 관계를 살펴보고자 한다. 조직내 협력과 의사소통을 강조하는 상호작용PMS는 구성원들이 조직내 자신의 역할을 이해하는데 도움을 주고, 결과적으로 보상갈등을 완화시키는 역할을 할 것이다. 반대로 진단PMS는 보상갈등을 증가시키는 요인일 것으로 기대한다. 이 과정에서 PMS와 보상갈등간에 의사소통의 매개효과가 존재할 것으로 예상한다. 또한 의사소통의 정도는 신뢰에도 영향을 미칠 것이다. 의사소통과 보상갈등간의 관계에서도 신뢰의 매개효과가 존재할 것으로 기대한다. 이러한 맥락에서 3개의 연구가설을 설정하고 검증하였다. 연구결과 상호작용PMS는 보상갈등에 음의 영향을 미치고 있었다. 그러나 PMS와 보상갈등간에 유의적인 의사소통의 매개효과는 발견할 수 없었다. 이 변수들간에 신뢰가 유의적인 매개역할을 하고 있었다. 또한 의사소통과 보상갈등간에 신뢰의 매개효과도 존재하고 있었다. 이러한 결과들은 본 연구의 가설을 부분적으로 지지하는 것이다. 결론적으로 보면 상호작용PMS는 보상갈등을 완화시키는데 직접적인 도움을 주고, 의사소통은 신뢰를 증가시키며, 신뢰는 보상갈등을 완화시키는데 도움이 된다. 보상갈등에 직면한 기업은 상호작용PMS를 구축할 필요가 있으며, 내부적으로 의사소통과 신뢰를 강화할 필요가 있다.