균형성과정보활용이 의사소통과 전략정렬을 통해 직무성과에 미치는 영향：BSC관점을 중심으로

Abstract

BSC는 전략적 성과측정과 의사소통의 수단으로 많은 기업들이 도입하였다. 본 연구에서는 균형성과정보활용과 의사소통, 전략정렬, 직무성과간의 관계에 대해 살펴보았다. BSC에서는 조직내부에서 비전과 전략, 그 실행방법 등에 대한 의사소통을 통하여 BSC는 구성원들이 그들의 직무와 역할을 이해하는데 도움을 주고, 이것은 전략정렬을 증가시키게 된다. 본 연구의 자료는 84개 기업의 설문지 응답으로 수집하였다. 연구표본은 크게 BSC도입기업(35개)과 BSC미도입기업(41개), BSC도입중인 기업(8개) 3개의 집단으로 구분되었다. 이 가운데 BSC도입기업과 BSC미도입기업만을 분석에 사용하였다. 연구결과 균형성과정보활용은 직무성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 영향력은 의사소통과 전략정렬의 매개변수를 통해 증가하는 것으로 나타났다. 그러나 BSC미도입기업에서는 전략정렬의 효과를 통제할 경우 균형성과정보활용이 직무성과에 음의 영향을 미치고 있었다. 본 연구결과는 균형성과정보활용이 직무성과에 어떤 관계를 통하여 영향을 미치는지를 파악할 수 있게 한다. 또한 이를 통해 체계적인 균형성과정보활용에 대한 실무적인 지침을 제공할 수 있을 것이다.