피해자전담경찰관의 업무 적응 및 정신건강 연구 - 근거이론을 활용한 조사 및 분석 -

Abstract

경찰청에서 2015년을 피해자 보호 원년으로 선포한 이후 10년이 지난 현시점에서 범죄피해자 보호 및 지원 업무를 담당하는 경찰관의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. 향후 피해자 보호 기능 및 피해자전담경찰관의 역할 강화를 위해서는 담당 업무를 수행하는 피해자전담경찰관의 심리적 경험과 정신건강의 문제를 진단하고 개선방안을 찾는 과정이 필요하다. 본 연구는 피해자심리전문요원으로 채용된 피해자전담경찰관의 업무와 정신건강 실태를 파악하기 위해 사회과학분야의 대표적인 질적 연구방법으로 평가받는 근거이론(Grounded Theory)에 기반하여 피해자전담경찰관 10명을 면담한 후 그 자료를 분석하였다. 면담자료 분석 결과, 심리학을 전공한 피해자전담경찰관들은 경찰에 입직한 이후 경찰 조직의 이질적인 문화로 인해 적응에 어려움을 겪었으며, 심리적인 갈등을 지속적으로 경험한 것으로 나타났다. 그러나 적응적인 피해자전담경찰관의 경우 피해자 업무를 개선하고 개인 역량을 강화하면서 경찰 조직에서의 적응과 직무만족도를 향상시켜 온 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 피해자전담경찰관의 직무만족도 제고 및 피해자 업무 체계의 확립을 위한 피해자 보호·지원 업무의 개선방안을 도출하였다. 본 연구 결과는 피해자전담경찰관의 개인적, 업무적 기능 향상은 물론, 향후 피해자전담경찰관의 채용·관리, 관련 제도 개선 등에 기여할 것으로 기대된다.