청년몰의 입지 및 가격이 점포이미지, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향: 성별 조절효과를 중심으로

Abstract

전통시장은 사람들의 삶과 경제의 기초에서 중요한 역할을 해왔다. 전통시장의 자생적인 변화와 혁신이 제한되는 주요 요인 중 하나는 상인들의 고령화이다. 그 결과, 포스트 COVID-19 시대에는 청년몰의 활성화가 전통시장의 부흥과 서민 경제에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 예상된다. 본 연구의 목적은 청년몰의 입지, 가격, 점포이미지, 고객만족, 고객 충성도 간의 구조적 관계를 실증적으로 조사하고, 이들 관계에서 성별에 따른 조절 효과가 있는지 살펴보는 것이다. 이를 통해 청년몰의 생존율과 성공률을 높이고자 한다. 또한, 본 연구는 전통시장에서 청년몰이 안정적으로 정착할 수 있는 기초 데이터를 제공하고, 전통시장이 새로운 방식으로 변화할 수 있는 방향을 제시하는 것을 목표로 한다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 청년몰의 입지는 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 고객만족에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 청년몰의 가격은 점포이미지와 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 점포이미지는 고객만족과 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족은 고객충성도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 성별 차이가 본 연구에서 설정된 변수 간 관계에 조절 효과가 있음을 확인하였다. 따라서 청년몰의 고객충성도를 높이기 위해서는 매장 이미지와 고객 만족도를 개선하는 것이 중요하며, 성별 차이를 고려한 전략이 필요하다.