정원 관광객의 정원 부문별 기대-만족도 수준 차이 및 만족도에 미치는 영향 분석 - 진주 월아산 정원을 대상으로 -

Abstract

본 연구는 진주 월아산 정원의 기대-만족도 수준 측정과 정원 개선에 대한 주관적 의견을 기반으로 월아산 정원 만족도 향상과 향후 정원 관광지의 개선 방향을 모색하고자 수행되었다. 연구 방법은 문헌 연구 및 설문조사를 활용하였으며, 주요 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 정원 이용객의 주요 형태는 보통 1박 이하로 나타났으며, 주 방문 목적은 ‘휴식, 산책’, ‘숙박시설 이용’, ‘어린이 놀이시설 이용’인 것으로 나타났다. 둘째, 월아산 정원의 평가 영역은 ‘시설’, ‘체험⋅교육프로그램’, ‘경관’, ‘접근성(교통)’, ‘놀이시설’, ‘주변 편의 시설’, ‘숙박시설’의 7가지로 구분하였으며, 모든 영역에서 기대 대비 만족도 수준이 높은 것으로 분석되었다. 4분면 평가 결과, 기대와만족도가 모두 높았던 영역은 ‘경관’, ‘시설’, ‘숙박시설’, ‘체험⋅교육프로그램’, ‘주변 편의시설’로, 기대 대비 만족도가 높았던 영역은 ‘놀이시설’, 기대와 만족도 모두 저조한 영역은 ‘접근성’으로나타났다. 월아산 정원의 전체 만족도에 영향을 미치는 유의미한 변수는 ‘시설(+)’, ‘편의시설(+)’, ‘연령(-)’, ‘결혼 유무’인 것으로 나타났으며, ‘시설’에 대한 영향력이 가장 높았다. 향후 월아산 정원의 개선 방향을 위한 제안은 크게’관련 홍보 필요’, ‘친환경 요소 강화’, ‘편의성 개선’, ‘정원 콘텐츠 개발’, ‘기존 요소 보완’, ‘주변 시설과의 연계’의 6가지로 유형화할 수 있었다. 본 연구는 월아산 정원의 영역별 만족도 수준, 기대 대비 만족도 정도, 재방문 의사 등을 파악함으로써 향후추진해야 할 방향 설정에 기여할 수 있다는 점에서 의의가 있다.