패션무인점포 사용의도의 영향요인 연구 -기술수용모델 3을 중심으로-

Abstract

COVID-19, MZ세대, 최저임금 인상은 비대면 서비스의 필요성과 무인점포의 확산을 가속화시켰다. 본연구는 TAM3 이론을 적용하여 지각된 유용성과 사용용이성에 영향을 미치는 선행변수를 확인하고, 선행변수가 패션무인점포 사용의도에 미치는 영향에서 지각된 유용성과 사용용이성의 매개효과를 조사하여 소비자의 수용가능성을 파악하고자 하였다. 또한 연령에따른 패션무인점포 사용의도의 차이를 비교하였다. 자료 수집은 패션무인점포의 이용고객이 많지 않은점을 감안하여 사용과정을 4단계로 구성한 시나리오를 제시하고 온라인 설문지에 응답하게 하였다. 전문조사기관에 의뢰하여 20-50대 성인 남녀를 대상으로자료를 수집하였고, 최종 478명의 응답 자료가 분석되었다. 연구 결과, 첫째, TAM3 이론에서 제시한 바와같이 주관적 규범, 결과 입증가능성은 지각된 유용성에, 자기효능감, 지각된 유희성, 기술 불안감은 사용용이성을 설명하는 데 유의미한 변수로 나타났다. 둘째, 이러한 선행변수들은 지각된 유용성과 지각된 사용용이성에 상호 교차적으로 유의한 영향 관계를 나타냈으며, TAM3에 추가된 상호작용 욕구는 지각된 유용성을 설명하는 데만 기여하였다. 셋째, 지각된 유용성만이 주관적 규범, 지각된 유희성, 상호작용 욕구, 자기효능감과 사용의도 사이에서 부분 매개효과를, 결과입증가능성에는 완전 매개효과를 보였다. 넷째, 연령별 차이로 2030 집단의 경우 지각된 유용성만이 부분매개효과를 보였으나, 4050 집단에서는 지각된 유용성과 지각된 사용용이성이 사용의도에 직접적으로 영향을 나타내었다. 본 연구는 도입단계에 있는 패션무인점포가 수용되기 위해 고려되어야 하는 소비자 요소를 탐색적으로 조사함으로써 무인점포 도입 결정을위한 기초적인 정보를 제공하는 데 의의가 있다.