소비자 문제해결 창구 인식이 지속가능 소비생활에 미치는 영향: 소비자 권리와 책임 행동과 소비생활 여건 인식의 효과

Abstract

본 연구는 제도적 측면에서 소비자 문제해결 창구의 활용인식이 지속가능 소비생활에 미치는 영향에 있어서소비자 권리와 책임 인식과 소비생활 여건 인식의 효과를 파악하는 연구이다. 즉, 소비자문제를 해결하기 위한시스템의 구축이 지속가능 소비생활을 실천하도록 유도할 수 있는지를 파악하고 개인적인 특성으로서 소비자의 권리와 책임, 제도적인 소비생활 여건에 대한 인식의 효과의 차별적인 영향을 파악하는 연구이다. 구조방정식 모형을 통해 제시된 가설을 검증한 연구결과는 다음의 몇 가지로 요약된다. 첫째, 소비자 문제해결 창구의활용은 직접적으로 지속가능 소비생활에 역의 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구가 정비되어 있다고 해도 지속가능 소비생활에 역의 관련성이 있다. 이는 제도적인 측면에서 소비자 문제해결 창구가지속가능 소비생활을 활성화하는 것은 아니라는 것을 시사한다. 둘째, 소비자 문제해결 창구의 활용은 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 소비자 문제해결 창구의활용은 소비생활 여건 인식을 향상시키며 소비자 권리와 책임에 대하여 더 인식하게 한다. 셋째, 소비생활여건 인식과 소비자 권리와 책임은 지속가능 소비생활에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임행동이 소비자 문제해결 창구 인식과 지속가능 소비생활과의 관계에서매개적 역할이 있는 것으로 나타났다. 이는 소비자문제해결 창구의 활용이 소비생활 여건 인식과 소비자 권리와 책임에 대한 소비자들의 평가에 긍정적 영향을 주고, 나아가 지속가능 소비생활 향상에 기여함을 나타낸다. 본 연구는 개인적 특성으로서 소비자 권리와 책임 행동과 제도적인 측면에서 문제해결 창구 활용과 소비생활여건 인식을 다루고 있다는데 기존의 연구와 차별점이 있다.