병원 입원 경험이 있는 노년층의 환자 만족도 관련 요인

Abstract

본 연구의 목적은 병원 입원 경험이 있는 노년층이 입원하는 동안 느낀 전반적인 만족도와 관련된 요인을 확인하는 것이다. 이를 위하여 2019년 보건복지부 의료서비스 경험 조사에 참여한 12,507명의 자료 중 병원 입원 경험이 있는 만 60세 이상 성인 294명의 자료를 분석하였다. 자료 분석을 위하여 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, 독립표본 T 검증, Pearson 상관관계, 가중치를 적용한 다중 회귀분석을 이용하였다. 그 결과, 대상자의 만족도를 증가시키는 관련 요인은 기대했던 치료 결과 달성(β=0.39, p<.001), 긍정적인 병원 환경(β=0.33, p<.001)과 의사의 태도(β=0.22, p=.006)였다. 반면, 간호사의 태도(β=-0.13, p=.072), 의료인의 환자 안전 활동에 대한 대상자의 인식은 만족도를 높이는 유의한 관련 요인이 아니었다. 그러나 환자 안전 활동 중 손 위생은 대상자의 26.2%가 ‘의료인이 비경구 투약 전 손 위생을 하지 않았다’라고 응답하였고, 단변량 분석에서 ‘의료인이 손 위생을 수행했다’라고 응답한 대상자의 만족도가 유의하게 높았다(t=-2.43, p=.017). 그러므로, 의료인은 손 위생에 더욱 주의를 기울일 필요가 있다. 본연구결과를 바탕으로, 의료기관은 주 고객인 노년층의 만족도를 높이기 위하여 개선해야 할 요건을 점검할 필요가 있다.