불확실성하의 조직내 신뢰와 통제시스템간의 관계

Abstract

본 연구에서는 경영환경의 불확실성과 통제시스템간의 관계에서 조직내 신뢰(trust)가 매개역할을 하는지 살펴보고자 하였다. 통제시스템은 기업의 경영환경에 적응할 수 있도록 설계되어야 한다. 기업이 인식하고 있는 불확실성의 정도는 통제시스템에 영향을 미치게 된다. 이 과정에서 신뢰는 잘 작동하는 통제시스템의 선행조건 가운데 하나이다. 선행연구에서는 신뢰와 통제시스템간에 상충관계가 존재한다고 하였다. 그러나 불확실성에 직면한 기업들의 상호작용통제 혹은 역동적 긴장에서는 이러한 상충관계는 성립하지 않을 것으로 예상한다. 신뢰가 낮다면 상호작용통제는 잘 실행될 수 없을 것이다. 불확실성하에서 상호작용통제를 적용하기 위해서는 조직내 효과적인 의사소통과 협력, 합의 등이 필요하기 때문이다. 이에 대한 연구는 많이 이루어지지 않았다. 본 연구에서는 불확실성, 신뢰, 상호작용통제 그리고 역동적 긴장 네 개의 변수를 사용하여 살펴보았다. 연구결과를 보면 불확실성과 상호작용통제간에 유의적인 정의 매개효과가 존재하는 것으로 나타났다. 불확실성에 직면한 기업은 조직내 높은 신뢰관계를 바탕으로 상호작용통제를 구축하여야 함을 의미한다. 이러한 결과는 역동적 긴장에 대해서도 마찬가지의 결과를 얻을 수 있었다. 그러나 추가분석에서는 상호작용통제의 활용도가 높은 기업에서는 진단통제의 활용도도 높은 것으로 나타났다. 이 결과는 많은 기업들이 어느 하나의 통제방식만을 사용하는 것이 아니라 상호작용통제와 진단통제의 활용도가 모두 높거나 아니면 모두 낮다는 것을 의미한다. 따라서 불확실성에 직면한 기업이 경쟁력을 얻기 위해서는 상호작용통제와 진단통제를 모두 구축할 필요가 있다고 볼 수 있다.