성과측정시스템이 경영성과에 미치는 영향: 조직학습과 민첩성의 매개효과

Abstract

본 연구에서는 성과측정시스템(PMS)과 조직학습, 민첩성, 경영성과간의 관계를 살펴보고자 하였다. 오늘날의 경영환경은 국제화와 정보기술의 발달에 따라 치열한 경쟁과 함께 급격하게 변화하고 있다. 기업들은 이러한 경영환경의 변화에 적절히 대응하고, 새로운 위협과 기회를 찾아내기 위하여 역동적인 역량을 개발하는데 노력하고 있다. 급격한 경영환경 변화에 신속히 대처할 수 있도록 하는 역동적 역량 가운데 하나인 민첩성은 기업의 경쟁력을 유지하고 경영성과를 향상시키는데 중요한 역할을 담당하고 있다. 또한 많은 기업은 PMS로부터 큰 경제적 효익을 얻지 못하고 있다. 선행연구에서는 전통적인 진단PMS에 너무 의존하기 때문이라 보았다. 진단PMS는 성과표준과 차이에 관심이 집중되어 있고, 그 차이를 수정함으로써 조직목표를 달성하도록 동기부여한다. 진단PMS는 불리한 차이와 실수에 초점이 맞춰져 있다. 반면에 상호작용PMS는 새로운 아이디어와 이니셔티브를 개발하도록 하며, 새로운 전략의 출현을 가능하게 한다. 상호작용PMS는 시장을 감시하고, 새로운 기회를 추구한다. 따라서 조직의 정책에 대해 근본적인 의문을 제기하며, 다양한 조직의 문제에 대해 토론을 필요로 한다. 경영성과의 개선을 위해서는 진단PMS와 상호작용PMS가 모두 필요하다. 본 연구는 PMS와 민첩성의 관계에 대해 구체적으로 살펴보고자 한다. 모든 설문항목은 선행연구에서 제시된 것을 수정하여 사용하였으며, 7점 척도로 측정하였다. 1점은 설문항목을 전혀 강조하지 않는 것으로, 7점은 매우 강조하는 것으로 구성하였다. 자료는 거래소에 상장된 400개 제조기업을 대상으로 수집하였으며, 이메일 등의 방법으로 회수하였다. 총 95개의 설문지를 회수하였으며, 회수율은 23.75%이다. 가설검증을 위하여 PLS방법을 사용하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 가장 높은 경영성과를 보인 집단은 PMS와 조직학습, 민첩성 변수 모두 가장 높은 값을 가지고 있었으며, 가장 낮은 경영성과를 보인 집단은 이 변수들의 값이 가장 낮은 것으로 나타났다. 따라서 경영성과의 향상을 위해서는 진단PMS과 상호작용PMS, 조직학습, 민첩성을 모두 갖춰야 할 필요가 있다. 둘째, 상호작용PMS와 경영성과간의 관계에서 포트폴리오민첩성이 매개변수의 역할을 하고 있었으며, 상호작용PMS와 포트폴리오민첩성간의 관계에서 조직학습이 매개변수의 역할을 하고 있었다. 그러나 운영민첩성과 전략적민첩성은 경영성과에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과로 보면, 기업들은 예측하기 힘든 시장환경의 변화에 대응하기 위하여 민첩성을 향상시킬 필요가 있음을 알 수 있다. 특히 성과향상을 위하여 상호작용PMS와 조직학습, 포트폴리오민첩성이 적용되어야 한다. 그러나 이러한 연구결과를 얻는 데는 PMS의 선행요인, 예를 들면 경영전략이나 조직문화 등을 고려하지 못했다는 한계점이 있다. 향후 연구는 이러한 한계점을 극복할 필요가 있고, 우리나라와 다른 나라 기업들 간의 민첩성의 차이를 살펴보는 것도 큰 의미가 있을 것으로 생각된다.