프랜차이즈 스크린 골프장 이용고객의 지각된 선택속성과 고객몰입, 고객만족, 고객충성도의 관계분석

Abstract

본 연구는 프랜차이즈 스크린 골프장 이용고객들이 지각하는 선택속성이 고객몰입, 고객만족, 그리고 고객충성도와 어떠한 관계에 있는지 분석하는데 연구의 목적이 있다. 이에 전라남도 순천시와 여수시에 위치하고 있는 프랜차이즈 골프장인 골프존 5곳의 이용고객들을 연구대상으로 하였으며, 설문조사는 2012년 12월 1일부터 12월 30일까지 약 4주에 걸쳐 진행되었다. 이를 통해 본 연구에서는 214부를 최종분석에 활용하였으며, 연구결론은 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 스크린 골프장 선택속성에서 프로그램만족, 가격만족, 환경만족은 고객몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 프랜차이즈 스크린 골프장의 고객몰입은 고객만족과 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프랜차이즈 스크린 골프장의 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.