패션의류산업의 소셜네트워크 및 개인특성이 사용자만족에 미치는 영향: 관여도 및 SNS지속이용의도와의 관련성

Abstract

본 연구는 패션의류 산업에 초점을 두고 소셜네트워크(SNS)특성 및 개인적 특성이 사용자만족에 미치는 영향과 그 과정에서 관여도의 조절적 역할에 대해 규명함과 동시에 사용자만족이 지속이용의도로 연결되는 과정 및 영향력을 실증적으로 분석하고자 한다. SNS 및 이와 연관된 온라인 매체를 활용한 의류판매 비율이 점증하는 현 시점에서 패션의류 소셜네트워크의 지속이용의도를 형성하는 과정을 고찰하고, 이 과정에서 관여도에 따른 세부적인 만족형성 과정이 차이가 난다는 사실의 확인을 통해 실무적 SNS전략 도출방안을 모색하고자 한다. 본 연구에서 제시한 가설들에 대한 검증결과, 첫째, 여러 연구와 실무적 맥락에 근거하여 제시한 상호작용성, 유희성, 신뢰성, 최신성이 사용자만족에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 가정한 내용들은 모두 통계적으로 의미가 있는 것으로 밝혀졌으며, 이에 따라 의류패션 소셜네트워크의 특성화와 관련한 다양한 전략들을 제안하였다. 둘째, 개인적 특성에서 다양성추구와, 자기효능감은 사용자만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면 개인혁신성은 사용자만족에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌는데 이에 따라 개인혁신성은 보다 강화하고 다양성과 자기효능감은 보완하는 방향의 전략을 제안하였다. 셋째, 기존의 여러 오프라인에서 확인한 관계맥락과 동일하게 사용자만족은 소셜네트워크의 지속이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이는 온라인, 오프라인에 관계없이 만족을 통한 관계강화전략이 지속사용의도로 이어짐을 확증할 수 있었다. 마지막으로, 관여도는 신뢰성, 최신성, 다양성추구는 사용자 만족간에 유의미한 조절효과를 가지는 반면, 상호작용성, 유희성, 개인혁신성, 자기효능감은 기각되었으며, 이러한 통계분석 결과에 기반하여 관여도의 방향성에 관한 차이와 관련한 세부적인 전술방안들에 대해서 제안하였다. 본 연구의 분석결과를 토대로 의류패션 분야의 마케팅실무자들이 개별고객 중심의 시장요구에 부합하는 소셜네트워크를 통한 프로모션을 창출 및 구체적이고 실용적인 마케팅 전략의 통찰을 통하여 지속가능한 경쟁기업으로 성장할 수 있음을 제안하였다.