브랜드 아파트의 브랜드 이미지와 고객충성도에 영향을 미치는 요인

Abstract

본 연구는 주거품질이 브랜드 아파트의 브랜드 신뢰와 고객충성도를 향상시키는 브랜드 이미지와 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지, 그리고 주거품질에 영향을 미칠 수 있는 고객지향성의 역할을 확인하는데 초점을 둔다. 189명의 응답자들은 서부경남지역 브랜드 아파트의 주민들이다. 연구결과를 살펴보면, 첫째 고객지향성이 주거품질과 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 주거품질이 브랜드 이미지와 고객만족과 긍정적인 관계가 있는 나타났으며, 브랜드 이미지에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 주거품질의 2차 요인분석에서 주거환경(0.858), 주거가치(0.734), 실내기능(0.714) 순으로 중요도가 확인되었다. 셋째, 브랜드 이미지가 고객만족과 충성도와 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났지만, 브랜드 신뢰와는 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족이 고객충성도와 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났지만, 브랜드 신뢰와는 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 브랜드 신뢰가 고객충성도와 유의한 관계가 없는 나타났다. 따라서 주거품질의 주거환경이 브랜드 이미지와 고객만족에 강하게 영향을 미치고, 결국 고객충성도에 영향을 미치게 된다는 것이 확인되었다. 결론에서 이론적․실무적 시사점뿐만 아니라 미래의 연구방향이 제시된다.