성과지표와 직무성과 간에 역할모호성의 매개효과

Abstract

본 연구는 BSC의 재무지표 및 비재무지표와 직무성과 간의 관계에서 역할모호성이 매개변수의 역할을 하는지 실증적으로 살펴보고자 하였다. 일부 연구자들은 조직의 관리자들이 재무지표는 비재무지표보다 더 공정하다고 인식하고 있음을 보고하였다. 왜냐하면 재무지표는 객관적이면서 진실된 것으로 보는 반면에 비재무지표는 주관적이며 편향되어 있다고 보는 경향이 있기 때문이다. 성과평가를 위하여 재무지표를 사용함으로써 관리자들은 역할모호성에 대처할 수 있도록 업무구조와 확실성, 명확성을 얻어낼 수 있게 된다. 이러한 비재무지표의 특징은 역할모호성을 더욱 증폭시키게 된다. 본 연구에서는 79개 기업으로부터 회수된 설문을 이용하여 가설검증을 실시하였다. 연구결과 BSC의 비재무지표 이용은 역할모호성과 관련이 있는 것으로 나타났다. 역할모호성은 비재무지표에서 감소되고 있었다. 그러나 재무지표에서는 역할모호성이 감소되지 않았다. 이러한 결과는 예상과는 반대로 나타난 것이다. 역할모호성은 직무성과와 부정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 따라서 비재무지표와 직무성과 간에 역할모호성의 매개역할이 존재하고 있었다. 본 연구는 BSC의 재무지표 및 비재무지표와 직무성과 간의 관계에서 역할모호성이 매개변수의 역할을 하는데 대한 실증적인 증거를 제시함으로써 문헌 및 이론적인 측면에서의 주장을 확장하였다는데 의의가 있다고 본다.