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민간복지자원연계체계의 복지서비스 품질에 대한 연구 -진주시 좋은세상 복지서비스 사례-A Study on the Quality of Welfare Service Related Regional Private Welfare Resource Linkage System -The case of “good-world” welfare services in jinju city-
- Other Titles
- A Study on the Quality of Welfare Service Related Regional Private Welfare Resource Linkage System -The case of “good-world” welfare services in jinju city-
- Issue Date
- 2018
- Publisher
- 한국지역사회복지학회
- Keywords
- 민간복지자원연계체계; 진주시 좋은세상 복지서비스; 복지서비스의 품질; 잠재프로파일분석; 일반화 순서형 로지스틱분석; Private welfare resource linkage system; “Good-world” welfare service in jinju city; Quality of welfare services; Latent profile analysis; Generalized ordinal logistic analysis.
- Citation
- 한국지역사회복지학, no.67, pp 75 - 103
- Pages
- 29
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 한국지역사회복지학
- Number
- 67
- Start Page
- 75
- End Page
- 103
- ISSN
- 2093-4270
2733-4678
- Abstract
- 본 연구는 진주시 좋은세상 복지서비스를 사례로 민간복지자원연계체계와 관련된 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가를 분석하는 것을 목적으로 하였다. 분석결과, 첫째, 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가는 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원 모두에서 긍정적이었다. 둘째, 잠재프로파일 분석결과, 복지서비스의 품질에 대한 이용자의 평가에 관해 세 개의 잠재계층이 존재하였으며, 이들 세 집단은 복지서비스의 품질의 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성 차원뿐만 아니라 사회적 자본, 서비스 이용횟수, 주택소유와 수급상태에서 통계적으로 유의미한 차이를 보였다. 셋째, 사회적 자본, 수급상태, 서비스 이용횟수는 복지서비스의 품질에 대한 평가 유형에 영향을 주는 특성요인으로 나타났다. 넷째, 차상위계층과 기초생활수급계층에서 기관신뢰와 서비스이용횟수가 높을수록 이용자의 서비스 품질 평가 유형이 높아지는 것으로 나타났으며, 차상위계층에서는 건강상태가 나쁠수록 이용자의 서비스 품질 평가 유형이 높아지는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 이 연구의 시사점과 제한점을 제시하였다.
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