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소비자 지향성의 계층화 모형에 관한 탐색적 연구
An Exploratory Study on the Hierarchical Model of Consumer Orientation
- 박승배;
- 홍재원
초록
본 연구는 한국소비자원의 2019 한국 소비자 시장평가지표를 활용하여 소비자 의사결정 여정(CDJ) 관점에서 소비자 시장평가 항목을 계층화하고 법/제도의 소비자지향성과의 관계를 파악하는 연구이다. 즉, 소비자시장평가 항목을 선택비교단계, 선택결정단계, 구매 후 경험단계로 구분하고 CDJ 모형의 경험에 해당하는 불만피해 여부를 조절변수로 활용하여 법/제도의 소비자지향성과의 관계를 계층화한 모형을 제시 및 검증하였다. 연구 결과, 소비자지향성을 평가하는 소비자시장평가지표 변수들간의 관계는 소비자 의사결정 단계에 따라 계층화할 수 있으며, 법/제도의 소비자지향성과의 관계에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자 피해경험의 유무에 따라 소비자시장평가(신뢰성, 가격)가 법/제도의 소비자지향성에 미치는 영향이 상이하게 나타났다.
키워드
Consumer Orientation; Consumer Decision Journey; Choice Variety; Reliability; Customer Satisfaction; 소비자 지향성; 소비자 의사결정 여정; 선택다양성; 신뢰성; 고객만족
- 제목
- 소비자 지향성의 계층화 모형에 관한 탐색적 연구
- 제목 (타언어)
- An Exploratory Study on the Hierarchical Model of Consumer Orientation
- 저자
- 박승배; 홍재원
- 발행일
- 2023-10
- 저널명
- 한국컴퓨터정보학회논문지
- 권
- 28
- 호
- 10
- 페이지
- 217 ~ 227
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국컴퓨터정보학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 11 페이지
- ISSN
- E 2383-9945
P 1598-849X