간호사가 인식하는 감정노동이 직무성과에 미치는 영향: 자아탄력성의 매개효과

초록

요 약 본 연구는 간호사가 인식하는 감정노동의 수준과 직무성과 간의 관계에서 자아탄력성의 매개효과를 실증적인 차원에서 살펴보고자 하였다. 이를 위해 경상남도에 소재하는 종합병원에 근무하는 간호사를 대상으로 2025년 8월부터 9월까지 약 2개월에 걸쳐 설문조사를 진행하고, 결측이나 불성실한 응답이 없는 329명의 자료를 바탕으로 SPSS 21.0 프로그램을 활용하여 분석을 진행하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 간호사가 인식하는 감정노동은 직무성과에 부적인 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 간호사가 인식하는 감정노동은 자아탄력성에 부적인 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 간호사의 자아탄력성은 직무성과에 정적인 방향에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 간호사가 인식하는 감정노동과 직무성과의 관계에서 자아탄력성은 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 감정노동과 자아탄력성은 직무성과를 높여주는 데 있어 상호보완적인 기능을 하고 있음을 시사한다. 따라서 본 연구에서는 간호사의 직무성과를 높여주기 위한 구체적 방안에 대해 병원 조직이 일방적으로 간호사의 직무 순응을 요구하기보다는 간호사가 직무수행에서 발생하는 정서적 긴장을 조절하고 직무스트레스와 위기 상황에서도 효과적으로 대처할 수 있는 역량을 높여주는 통합적인 측면에서 지원 전략의 필요성을 강조하였다.

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