시니어창업 교육서비스 품질이 만족도와 충성도에 미치는 영향

Abstract

최근 시니어의 경제활동 참여율이 높아지고 있다. 통계청에 따르면 은퇴할 나이에 접어든 60세 이상의 시니어 조차 다시 일자리를 찾아 나서거나 창업에 도전하는 일이 증가하고 있다. 본 연구의 목적은 창업계획이 있는 시니어에게 창업교육을 수행하는데 있어서, 교육서비스 품질, 교육 만족도, 교육기관에 대한 충성도의 구조적 인과관계를 분석하여, 향후 창업교육서비스 품질 향상을 위한 장기적인 창업교육 전략을 수립하는데 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 6개의 가설을 수립하였고 창업교육을 받은 279명을 대상으로 SERVQUAL 모형을 이용한 실증분석을 수행하였다. 분석결과 시니어 창업교육의 만족도를 높이는 교육 서비스 품질로 확신성과 공감성, 반응성, 신뢰성이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인했으며, 만족도는 충성도에 유의미한 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점으로 창업교육기관에서는 공급자 중심의 교육 서비스 제공이 아니라 교육을 받는 창업자 중심으로 교육서비스를 제공해야 한다는 점이다. 또한 창업교육의 다양성 때문에 교육내용, 교육방법 뿐 아니라 교육기관에서 근무하는 직원들의 서비스 등에 관련한 교육서비스의 품질관리가 필요하다는 점이다.