카드사가 제공하는 결제내역 알림문자서비스(피드백 메시지)에 대한 소비자의 반응

Abstract

금융사와 기업체에서 대규모 개인 정보 유출로 금융사기가 높아지자, 금융감독원은 2014년 상반기부터 카드결제 시 알림문자서비스 제공을 의무화하였다. 2019년부터 카카오는 알림톡을 통해서 체크카드나 신용카드 사용 시 결제 알림메시지를 제공하고 있다. 기업이 제공하는 이러한 피드백 메시지를 소비자들은 어떻게 받아들이고 있을까? 이들 피드백 메시지는 소비자들의 지출행동에 어떠한 영향을 미칠까? 최근에는 모바일 스마트기기의 보급으로 기업들은 소비자들에게 다양한 피드백 메시지를 즉시에 제공하고 있다. 그 중에 가장 많이 활용되고 있는 것이 SMS(Short Messaging Service) 기반의 피드백 메시지이다. 이에 본 연구에 서는 기업이 제공되는 피드백 메시지를 소비자들이 어떻게 이용하고 있으며, 이러한 피드백 메시지가 소비자의 구매행동에도 영향을 미치는지를 살펴보았다. 이를 위해 본 연구에서는 A사에 근무하는 직장인 214명 을 대상으로 결제 알림문자서비스 이용실태와 문자메시지의 구매에 대한 영향을 파악하는 설문조사를 실시하였다. 설문조사결과, 신용카드 이용자의 대다수가 알림문자서비스를 이용하고 있으며, 알림문자서비스 이용자 대부분은 메시지 도착 즉시 확인하였다. 알림문자서비스 이용자의 2/3는 확인한 메시지를 보관하였고, 나머지 1/3은 바로 삭제하였다. 알림문자서비스의 필요성에는 응답자의 대부분이 공감하였고, 알림문자 메시지의 다음 구매에 미치는 영향력도 높게 평가하였다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 연구의 의의와 한계점을 제시하였다.