창업교육서비스품질이 학생만족, 교수신뢰, 구전에 미치는 영향

Abstract

[연구목적]본 연구는 대학 창업교육현장에서 학생들이 인식하는 창업교육서비스품질이 학생만족, 교수신뢰, 구전 간의 영향정도를 실증분석하고자 한다. [연구방법]이를 위해 대학창업 강좌 수강생들을 대상으로 설문은 총 214부를 최종분석에 사용하였다. SPSS 21.0 프로그램을 사용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계 분석을 하였고, AMOS 20.0을 사용하여 확인적 요인분석과 경로분석을 실시하였다. [연구결과]대학 창업교육서비스품질이 미치는 영향력을 확인한 결과, 창업교육서비스품질이 교수신뢰와 구전보다 학생만족에 가장 높은 영향 관계로 나타났고, 학생만족은 교수신뢰 보다 구전에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교수신뢰는 학생만족 보다 창업교육서비스품질에 더 많은 영향을 받는 것으로 나타났고, 교수신뢰는 구전에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 교수자의 신뢰는 접점수준에서 관계를 형성하는 필수조건이나 미래에 대한 행동의도에 미치는 충분조건은 아니기 때문으로 보인다. [연구의 시사점]결과적으로 대학의 창업 강좌 수강생들이 창업교육서비스품질을 평가하는 경우 교수가 제공하는 교수방법과 강의내용이 학생들에게 가장 주된 요인임을 확인하였다. 따라서 교수들은 수업의 질을 향상시키기 위해 지속적인 교수역량개발에 노력을 기울여야 할 것이다.