모바일쇼핑에서 정보탐색의도와 플로우 및 재구매의도의 상호작용 : 이미지의 역할과 성별의 조절효과

Abstract

본 연구는 모바일쇼핑몰의 재구매의도에 영향을 미치는 이미지 변수를 파악하고, 이 과정이 플로우와 정보탐색의도에 의해 어떻게 연결되는지, 그리고 이 과정에서 성별이 어떤 조절역할을 수행하는지를 실증적으로 검증하는 것을 주요 목적으로 한다. 본 연구에서 도출한 이미지 변수들(온라인 상품기획, 거래보안, 편의성, 감각경험, 디자인)이 소비자 심리변수인 정보탐색과 플로우를 통해서 최종 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하였다. 선행연구와 실무적 맥락에 근거하여 도출한 연구모형의 주요 가설을 검증하기 위해서 패션전문 모바일쇼핑몰 주요 고객을 대상으로 설문조사를 실시 후, 구조방정식 로직을 통해 가설을 검정하였다. 실증분석 결과, 편의성이 정보탐색의도과 플로우에 미치는 영향, 감각경험 이미지가 정보탐색의도에 미치는 영향 및 거래보안이 플로우에 미치는 영향은 기각되었으나, 나머지 제안가설들은 대부분 채택되었다. 실무적 영향력 강화를 위해 도출한 성별의 조절적 역할 또한 대부분 유의미한 것으로 확인되었다. 최종적으로 본 실증연구 결과에 따른 이론적, 실무적 시사점을 발굴하고 논의하였다.