중소기업 내부마케팅이 MZ세대 직무성과에 미치는 영향: 조직몰입과 경력성장기회를 중심으로

Abstract

중소기업의 성장은 내부 구성원의 몰입과 성과에 달려 있으며, 이를 유도하는 내부마케팅의 전략적 중요성이 점차 강조되고 있다. 본 연구는 MZ세대가 다수 재직 중인 중소기업을 중심으로, 내부마케팅이 직원들의 인식과 태도, 성과에 어떤 영향을 미치는지를 구조적으로 검증함으로써 실무적 함의를 제시하고자 한다. 경남지역 중소기업에 재직 중인 MZ세대 직원을 대상으로, 내부마케팅 요인인 의사소통, 교육훈련, 보상제도, 권한위임, 복리후생의 다섯 가지가 조직몰입과 경력성장 기회에 미치는 영향과 최종적으로 직무성과에 미치는 영향 경로를 구조적으로 분석하였다. PLS-SEM으로 분석한 결과, 의사소통과 보상제도는 조직몰입에, 교육훈련과 권한위임은 경력성장기회 인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 경력성장기회는 조직몰입 및 직무성과 모두에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 조직몰입은 직무성과에 유의미한 방향의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 기존의 내부마케팅 연구가 주로 대기업 종사자나 일반 조직구성원을 대상으로 이루어진 것과 달리, 지역 중소기업에 근무하는 MZ세대 직원을 대상으로 실증분석을 수행하였다는 차별성을 갖는다. 아울러 중소기업에서 MZ세대의 조직몰입과 성과를 향상시키기 위한 내부마케팅 전략의 정교화 필요성을 강조하였다.