수영 생활스포츠지도사의 감정노동 경험과 대처 전략에 관한 연구

Abstract

본 연구는 수영 생활스포츠지도사들이 직무 수행 과정에서 경험하는 감정노동의 구체적 양상과 대처 전략을 심층적으로 이해하는 것을 목적으로 한다. 수영 생활스포츠지도사들이 경험하는 감정노동의 문화적 맥락을 심층적으로 이해하기 위해 문화기술지 방법론을활용하였다. 연구 참여자는 목적 표집법을 통해 10년 이상의 경력을 가진 현직 수영 생활스포츠지도사 3명(남성 2명, 여성 1명)을 선정하였다. 자료수집은 구조화된 질문과 반구조화된 질문을 혼합한 두 단계의 면담, 수영 지도사들의 수업 참여 관찰, 수업 계획서와업무 지침서 등의 문서 자료를 통해 이루어졌다. 자료 분석은 Spradley의 문화기술지 분석 절차에 따라 영역 분석, 분류 분석, 성분분석, 주제 분석의 단계로 진행되었다. 연구 결과, 수영 생활스포츠지도사들은 직무 수행 중 크게 개인적, 관계적, 환경적 차원의 세가지 측면에서 감정노동을 경험하는 것으로 나타났다. 감정노동 경험의 구체적 양상으로는 첫째, 개인적 측면에서는 ‘어차피 안 될걸 어떻게 해....’와 같은 좌절감과 ‘낀 세대의 비애’로 인한 소외감을 경험한다. 둘째, 관계적 측면에서는 ‘회원은 영원한 갑’과같은 권력 불균형과 ‘지도사 사이의 수직적 관계’에서 전문성 인정 갈등을 겪는다. 셋째, 환경적 측면에서는 ‘여성 수영 강사만아는 고통’, ‘파리 목숨’과 같은 고용 불안정, ‘만에 하나라도 다치면....’과 같은 안전사고 우려로 인한 복합적인 감정노동을 경험한다. 감정노동 대처 전략으로는 상황에 따른 유연한 대응, 개인적 차원의 스트레스 해소하기, 감정노동 상황에서 벗어나기 위한 경력 전환 준비, 그리고 전문성 강화를 통한 심리적 안정감 확보 등 네 가지 차원의 다면적 대처 전략을 구사하고 있는 것으로 나타났다.