시장지향성, 마케팅성과, 기업성과 간의 상호작용과신뢰자산의 조절역할

Abstract

지속가능 경쟁역량 창출과정에 핵심개념으로 대두되어온 시장지향성이 기업성과에 미치는영향력에 대해서는 많은 연구들이 있었으나, 그 과정에서 기업이 구축한 신뢰자산에 따라 영향정도 달라지는 실무적 여러 정황에도 불구하고 이에 대한 실증연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 고객과 경쟁자지향 및 이러한 정보획득과 공유로 정의되는 시장지향성이 일반적 기업성과인 재무적성과와 마케팅성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석한 후, 그 과정에서 신뢰자산이형성하는 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 실무와 선행연구 추론과정에서 견고하게 확인된핵심요인들 간의 정(+)의 관계는 모두 영향력이 확고한 것으로 나타났으며, 그 과정에서 신뢰자산의 조절효과 또한 시장지향성, 마케팅성과 및 기업성과로 대변되는 재무성과 모두에서 유의하게 확인되었다. 이러한 결과는 시장에 기반한 지속가능 경쟁강화 전략을 도출하려는 모든 기업들에게 신뢰자산을 활용한 마케팅지향성 구축과 기업성과기반 관계성 강화전략 전반에 관한 의미있는 통찰을 던져 줄 수 있을 것이다.