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소방공무원의 내부마케팅이 조직신뢰, 조직몰입, 고객지향성 에 미치는 영향The impact of internal marketing of firefighters on organizational trust, organizational commitment, and customer orientation.
- Other Titles
- The impact of internal marketing of firefighters on organizational trust, organizational commitment, and customer orientation.
- Issue Date
- Jul-2024
- Publisher
- 한국문화융합학회
- Keywords
- Firefighters; internal marketing; organizational trust; organizational commitment; customer orientation; 소방공무원; 내부마케팅; 조직신뢰; 조직몰입; 고객지향성
- Citation
- 문화와융합, v.46, no.3, pp 599 - 613
- Pages
- 15
- Indexed
- KCI
- Journal Title
- 문화와융합
- Volume
- 46
- Number
- 3
- Start Page
- 599
- End Page
- 613
- ISSN
- 2950-9742
2950-9750
- Abstract
- 본 연구의 목적은 영리기관 중심의 내부마케팅을 비영리기관인 소방공무원 집단에 적용하여 의사소통 등의내부마케팅 요인들이 조직신뢰, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향을 확인하는 것이다. 이를 위해 소방공무원 144명을 대상으로 SPSS 23.0을 이용, 빈도분석, 요인분석, 신뢰도, 상관 분석을, AMOS18.0으로 구조방정식모델을 활용하였다. 연구결과, 첫째, 보상체계와 관리층지원은 조직신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나, 의사소통과 교육훈련은 조직신뢰에 영향을 미치지 않았고 둘째, 교육훈련과 관리층지원은 조직몰입에유의한 영향을 미쳤으나 의사소통과 보상체계는 조직몰입에 영향을 미치지 않았다. 셋째, 조직신뢰는 조직몰입에 영향을 미치지 않았으나 고객지향성에는 영향을 미쳤으며, 조직몰입은 고객지향성에 영향을 미치는것으로 확인되었다. 따라서, 비영리기관인 소방서비스의 강화를 위해서는 내부마케팅이 필요하고 이를 통해공공 서비스 조직의 효율성에 기여할 것이라는 점을 확인했다는 점에서 본 연구의 의의가 있다.
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Collections - College of Business Administration > 산업경영학과 > Journal Articles
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