무인편의점 TBSS의 태도와 지속사용의도에 관한 연구

Abstract

COVID-19 이후 세계 경제의 변화와 4차 산업혁명 기술의 발전으로 인간과 기계 간의 서비스 접점이 확대되고 있다.. 본 연구는 무인편의점의 태도에 대한 영향 요인을 조사하고, 추가로 태도와 지속적인 사용 의도 간의 관계를 알아보고자 한다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 AMOS 21.0의 구조방정식을 사용하였다. 응답자 587명을 대상으로 설증 분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 인증 불편함은 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 유용성과 사용 용이성은 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 셋째, 기술불안감은 5% 유의수준에서 태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 사회불안감은 태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 태도는 지속사 용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론에서 연구의 시사점과 한계점을 제시하였다.