온라인 건강 지식 커뮤니티에서의 커뮤니티 정체성 인식이 심리적 계약과 지식 기여 사이의 관계에 미치는 영향: 지식 공유 자기효능감의 조절 역할

Abstract

본 연구는 온라인 건강 지식 커뮤니티(VHC)를 대상으로 회원들의 지식 기여가 비즈니스 및 사용자에게 유익할 수 있다는 것을 밝히고, VHC 사용자의 심리적 계약이 커뮤니티 동일성과 지식 공유 행동에 어떤 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 구조방정식 모델을 활용한 333개의 유효한 응답 분석을 통해 이용자의 거래 심리적 계약이 해당 커뮤니티의 동일성을 약화하고 지식 기여에 직간접적으로 부정적 영향을 형성함을 확인하였다. 반면, 관계 심리적 계약은 커뮤니티 동일성을 높이는 방법으로 지식 기여를 직간접적으로 증가시켰다. 특히, 자기효능감이 커뮤니티 동일성과 지식 기여 간의 긍정적 관계를 강화하는 역할을 한다는 점을 확인하였다. 이는 VHC 운영과 사용자 참여 전략 개발에 중요한 시사점을 제공하며, 온라인 커뮤니티에서의 지식 공유 촉진을 위한 이론적 및 실무적 기반을 마련하는데 기여한다. 다만, 거래 심리계약에서 지식 기여로의 경로는 유의미한 영향력이 확인되지 않았다. 본 연구는 기존 연구에서 다루지 않은 새로운 관점인 온라인 환경에서의 심리적 계약과 지식 공유 행위의 관계를 규명함으로써, VHC를 포함한 다양한 온라인 커뮤니티의 이해를 돕고 관리 전략에 지침을 제공한다. 또한, 실증분석 결과에 기초하여 해당 기업과 소비자 측면의 의미 있는 통찰과 시사점을 도출함과 동시에 학문적인 기여도에 대해서도 상술하였다.