의사결정나무를 활용한 시험인증기관 웹진 홍보활동의 이용자 만족도와 지속이용의도 분석 및 향상 전략

Abstract

최근 전 세계적으로 코로나-19 바이러스 감염증으로 인해 비대면 경제가 촉발되면서, 온라인 미디어를 통한 소통과 사회적 교류 및 홍보활동이 대폭 확대되고 있다. 공공기관에서 발행하는 웹진 소식지는 이용자에게 기관을 홍보하고 알리는 것에 가장 유용한 홍보매체이다. 본 연구는 공공 시험인증기관 한국산업기술시험원의 웹진 설문조사 설계를 통해 웹진 홍보에 대한 이용자 만족도와 기관 지속이용의도 여부에 영향을 미치는 주요 요인과 규칙을 파악하였다. 본 연구에서는 데이터 마이닝 기법 중 하나인 의사결정나무 알고리즘을 사용하여 이용자 만족도와 지속이용의도를 예측하는 모형을 개발하였으며, 각각 93.6%와 90.6%의 정확도를 보였다. 목표변수별로 각각 3개씩 언더샘플링을 적용한 데이터셋을 활용하여 총 6개의 예측모형을 구축하고 서비스에 대한 지각된 유용성, 흥미로운 콘텐츠 제공, 안정적인 시스템 환경과 편리성, 디자인 자료제공과 같은 4가지의 공통 영향 요인을 파악하였다. 또한 본 연구는 웹진 홍보의 이용자 만족도를 위한 10가지 규칙과 지속이용의도를 위한 9가지 규칙을 예측모형에서 도출한 후 이를 활용하여 시험인증기관의 웹진 이용자 만족도와 지속이용의도를 높이는 데 도움이 되는 방향을 제시하였다.