전화 상담을 경험한 대학생의 인식과 상담 성과 요인: 경상남도 소재지 대학생을 중심으로

Abstract

이 연구는 코로나바이러스감염증-19 발생으로 인한 사회적 거리두기 기간 동안 대학생이 경험한 전화 상담에 대한 인식과 상담 성과요인을 탐색하는 것이 목적이다. 이를 위해 전화 상담을 받은 17명의 대학생이 작성한 상담 경험 보고서를 실용적 절충주의에 기초한 포괄적 분석 절차로 문서 분석을 실시하였다. 분석 결과, 1차 코딩에서 총 114개의 의미 있는 진술과 문장이 도출되었다. 2차 코딩에서는 1차 코딩에서의 의미 있는 진술과 문장 사이의 관계를 확인하고 연결하여 6개의 부주제를 도출하였다. 3차 코딩을 통해서 최종적으로 2개의 주제를 도출하였다. 대학생이 경험한 전화 상담의 인식은 ‘환경적 편안함’, ‘심리적 편안함’, ‘관계 형성의 어려움’으로 나타났다. 대학생이 경험한 전화 상담의 성과요인은 ‘상담의 기술’, ‘촉진적 역할’, ‘통찰적 역할’로 나타났다. 본 연구는 코로나 19로 인해 비대면 상담이 요구되는 상황에서 대학생이 경험한 전화 상담의 인식과 성과요인을 살펴보았다는 것에 의의가 있다. 결과를 바탕으로 비대면 전화 상담의 방향과 상담에 대한 함의 등이 제시되었다.