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IT교육서비스품질, 교육만족, 구전의도의 관계구조에서 인지적가치와 자기효능감의 조절력에 관한 연구
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| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.author | 노정숙 | - |
| dc.contributor.author | 장형유 | - |
| dc.date.accessioned | 2022-12-26T11:31:13Z | - |
| dc.date.available | 2022-12-26T11:31:13Z | - |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.issn | 1229-859X | - |
| dc.identifier.issn | 2713-5667 | - |
| dc.identifier.uri | https://scholarworks.gnu.ac.kr/handle/sw.gnu/5192 | - |
| dc.description.abstract | 현시점까지도 다양한 서비스산업을 망라하여 IT교육서비스 분야의 서비스품질을 어떻게 평가하고 또한 어떤 품질평가모형을 구성해야 할 것인가에 대한 고민과 논의가 진행되고 있다. 본 연구는 새롭게 구축된 IT교육서비스품질 맞춤형 측정도구를 최초로 활용하여 교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 IT교육서비스품질관리를 차별적으로 실시하여 보다 향상된 IT교육서비스 품질을 창출할 수 있다는데 의의가 있다. 설문결과 수집된 최종 표본 508부를 SPSS 19.0을 활용한 신뢰도 분석을 실시하였으며, 구조방정식모형을 분석하는 AMOS 21을 활용하여 확인적 요인분석과 경로분석 및 조절효과 분석을 실시하였다. 본 연구목적에 따라 연구가설을 규명하기 위해 IT교육기관 수강생들을 대상으로 설문조사를 실시하였다IT교육서비스품질 구성요인 교육만족이 구전의도에 미치는 영향을 검증하고, 또한 조절변수 인지적가치 및 자기효능감의 관련성을 검증하였다. 본 연구 결과에 따라 IT교육서비스현장에서 효율적으로 활용하여 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 IT교육서비스기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 실무적 관점을 제시하였다는데 의의가 있다. | - |
| dc.format.extent | 30 | - |
| dc.language | 한국어 | - |
| dc.language.iso | KOR | - |
| dc.publisher | 한국고객만족경영학회 | - |
| dc.title | IT교육서비스품질, 교육만족, 구전의도의 관계구조에서 인지적가치와 자기효능감의 조절력에 관한 연구 | - |
| dc.title.alternative | A Study on the Control of Cognitive Value and Self-Efficacy in the Relationship Structure of IT Education Service Quality, Education Satisfaction, and WOM | - |
| dc.type | Article | - |
| dc.publisher.location | 대한민국 | - |
| dc.identifier.doi | 10.34183/KCSMA.23.2.1 | - |
| dc.identifier.bibliographicCitation | 고객만족경영연구, v.23, no.2, pp 1 - 30 | - |
| dc.citation.title | 고객만족경영연구 | - |
| dc.citation.volume | 23 | - |
| dc.citation.number | 2 | - |
| dc.citation.startPage | 1 | - |
| dc.citation.endPage | 30 | - |
| dc.identifier.kciid | ART002742372 | - |
| dc.description.isOpenAccess | N | - |
| dc.description.journalRegisteredClass | kci | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 교육서비스품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | IT교육서비스품질 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 교육만족 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 구전의도 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 인지적 가치 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | 자기효능감 | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Educational Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | IT Education Service Quality | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Educational satisfaction | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Word of Mouth | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Cognitive value | - |
| dc.subject.keywordAuthor | Self-Efficacy | - |
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Collections - College of Business Administration > 경영학부 > Journal Articles
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