금융기관의 사회적 책임, 평판과 신뢰, 충성도 간의 관계에 대한 연구

Abstract

금융기관들이 녹색금융을 지향하면서 환경오염, 사회적 안전망 확충 등과 같은 사회적 책임이 금융기관에게 강하게 요구되고 있다. 따라서, 금융기관의 사회적 책임활동 요인에 따른 평판과 신뢰가 충성도에 미치는 영향을 조사하기 위하여, 금융기관을 이용한 적이 있는 고객 184명을 대상으로 오프라인과 모바일을 이용하여 설문조사를 실시하였다. 연구방법은 SPSS 22.0 버전을 사용하여 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석을 실시하였으며, AMOS 21.0 통계 패키지 프로그램을 사용하여 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 연구결과는 첫째, 사회적 책임활동 요인 중 윤리적 책임과 환경적 책임은 금융기관 평판에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 금융기관의 사회적 책임활동 요인 중 경제적 책임과 자선적 책임은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째는 금융기관 평판은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 금융기관의 평판과 신뢰는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 윤리적 책임과 환경적 책임이 신뢰에서는 직접 효과에서는 기각이 되었으나 간접효과에서는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 금융기관의 사회적 책임활동이 평판과 신뢰를 중심으로 충성도에 유의한 영향을 미칠 수 있는 경영전략 방안 마련의 기초 자료가 될 것으로 기대된다.