간병 형태와 간호사 태도가 병원 입원환자 만족도에 미치는 영향: 간호·간병통합서비스를 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 간병 형태와 간호사 태도가 병원 입원환자 만족도에 미치는 영향을 확인하는 것이다. 이를 위하여 2019년 보건복지부 의료서비스 경험 조사참여자 중 병원에 입원하여 가족 간병, 간병인에 의한 간병, 간호·간병통합서비스를 받은 경험이 있는 만 20세 이상 성인 156명의 자료를 분석하였다. 간병 받은 경험은 2018년에서 2019년 사이 입원하여 간병 받은 경험 중 가장 최근 경험을 조사한 자료이다. 자료의 통계분석 방법은 빈도와 백분율, 평균과 표준편차, 일원 배치 분산분석, 독립표본 T-검증, Pearson 상관관계, 다중 회귀분석을 이용하였고, 도구의 신뢰도 확인을 위하여 Cronbach’s alpha 계수를 사용하였다. 분석 결과, 병원 입원환자 만족도는 가족 간병보다 간호·간병통합서비스를 받았을 때(β=-0.18, p=.022), 간호사 태도가 바람직할수록(β=0.64, p<.001) 통계적으로 유의하게 증가하였다. 본연구결과는 의료기관을 이용한 환자의 만족도를 증가시키기 위하여 질 높은 간호·간병통합서비스 제공과 바람직한 간호사의 태도가 중요함을 보여준다. 이러한 결과는 향후 의료기관이 의료서비스를 개선하거나 환자 만족도를 높이고자 할 때 근거자료로 활용할 수 있을 것이다.