4차 산업혁명에 기반한 (ICT)측정도구 개발 : ICT교육기관을 중심으로

Abstract

본 연구의 목적은 ICT교육서비스 산업에 초점을 두고 ICT교육서비스품질을 측정하기 위한 척도를 개발하고, 고객기반 수강자들에게 고객만족을 높이기 위해 중점적으로 개선해야 할 ICT교육서비스품질 속성을 확인한 후 이를 개선하기 위한 방안을 제시하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 전문가 인터뷰, FGI분석 방법을 통해 ‘항목표본설정(generate sample of items)’ 방식으로 설문 항목을 도출한 후, ICT교육서비스품질 핵심요인 6가지와 이에 따른 측정문항 30개를 구체화하였다. 도출한 요인과 문항으로 ICT교육기관 수강자를 표본으로 설문을 실시하여 해당 측정문항에 대한 통계적 검증을 통해 그 유효성을 분석하고자 하였다. 분석결과, ICT교육서비스품질의 핵심요인으로 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성, 최신정보성이 확정되었으며, 이를 측정하기 위해 총24개 문항으로 이루어진 측정도구를 최종적으로 개발하였다. 본 연구에서 구축된 ICT교육서비스품질 맞춤형 측정도구를 활용하여 ICT교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 품질관리를 차별적으로 실시한다면 보다 향상된 ICT교육서비스 품질을 창출할 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 개발한 요인과 측정도구를 ICT교육현장에서 효율적으로 활용한다면, 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 ICT교육기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 대안을 얻을 수 있을 것이다.