국내 포털 사이트 이용자의 서비스 수용과정에 관한 연구

Abstract

닷컴기업의 정리 이후 살아남은 기업들은 최근에 지속적인 성장과 수익모형을 확보함으로써 이윤을 발생시키고 있다. 본 연구에서는 이러한 닷컴기업 중에서 최근에 좋은 경영성과를 내고 있는 포털 사이트를 연구대상으로 하고 있다. 포털 사이트들이 제공하는 서비스를 이용자들이 어떤 과정을 통해서 수용하는지를 밝히고자 한다. 포털 사이트가 제공하는 서비스에 대한 태도를 형성함에 있어서 본 연구에서는 명성, 정보제공, 상호작용, 편이성, 오락성의 요인이 태도에 영향을 미치고 이렇게 형성된 태도는 포털 사이트 서비스의 이용의도에 영향을 미치고 최종적으로 실제이용에 영향을 미친다는 연구모형을 제시하였다. 이 모형은 기술수용모형을 일부 수정하여 제시한 것이다. 이를 위하여 부산․경남에 거주하고 있는 대학생․대학원생을 대상으로 현재 이용하고 있는 포털 사이트에 관한 설문조사를 실시하였고 이 중에서 설문응답에 문제가 없는 200부를 이용하여 분석한 결과는 정보제공, 상호작용, 오락성이 포털 사이트의 이용태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 이렇게 형성된 태도는 이용의도에 영향을 미치고 다시 실제이용에 영향을 미치는 것으로 나타났다.