기업특성요인과 활동기준원가관리시스템이 기업내부고객의 만족도에 미치는 영향

Abstract

본 연구는 기업특성변수가 ABCM 시스템과 ABCM에 의해 산출·제공되는 원가정보, 품질관리정보, 시간관리정보, 성과측정정보 및 의사결정정보가 기업내부고객의 만족도에 어떤 영향을 미치는가를 검정하여 전략적 관리회계시스템으로써 ABCM의 유효성을 검정하는데 주된 연구의 목적을 두고 있다. 실증분석결과 첫째, ABCM 시스템을 도입한 기업은 그렇지 않은 기업에 비해 기업내부고객의 만족도는 향상되었다. 둘째, ABCM 시스템을 도입한 기업은 도입전보다 도입후에 ABCM에 의해 산출·제공되는 정보에 대한 만족도가 더 높았다. 이러한 결과에 의할 때, 기업경쟁력을 이루는 주요소에 대해 ABCM 시스템이 그 역할을 충분히 수행하고 있음을 알 수 있다. 셋째, ABCM의 도입기업과 미도입기업 간에 기업특성이 차이가 있는지 검정한 결과, 자동화 정도에만 차이가 있었다. 즉 자동화비율이 높을수록 ABCM을 도입하려는 경향이 강하다고 할 수 있다. 기업에서 ABCM 시스템 도입여부를 결정할 때 기업내부고객의 정보욕구에 대한 만족도를 높임으로써 기업의 경쟁우위를 확보하는데 본 연구의 결과를 활용해 볼 수 있을 것이다.