모바일뱅킹 품질 및 지각된 신뢰가 재이용 의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로

Abstract

스마트폰 시장의 활성화로 모바일뱅킹 산업이 빠르게 성장하고 있으므로 이와 관련된 시장이 계속적으로 성장할 것이다. 그러므로 본 연구는 모바일뱅킹 산업의 경쟁우위를 유지할 수 있는 중요한 요인들을 분석해 보고자 한다. 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 모바일뱅킹 품질 특성으로 시스템품질, 정보품질, 서비스품질을 고려하였고, 이들 요인들과 지각된 유용성, 지각된 이용용이성, 지각된 신뢰라는 신념요인과의 관계를 분석한다. 둘째, 이들 신념요인과 모바일뱅킹의 재이용의도와의 관계를 조사한다. 모바일뱅킹 경험자를 대상으로 설문을 수행하였고, 641부를 회수하였다. 연구 결과, 시스템 품질은 지각된 이용용이성에 긍정적인 영향력을 가졌다. 둘째, 정보품질은 지각된 유용성, 지각된 이용용이성과 신뢰에 긍정적인 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스 품질은 지각된 유용성과 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤고, 성별에 따라 모바일뱅킹 품질이 신념에 다른 영향을 미쳤다. 마지막으로 신념변수는 모바일뱅킹 품질과 재이용의도 사이에서 매개역할을 수행하는 것으로 나타났다. 이 연구는 모바일뱅킹 서비스 제공업체들에게 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.