국가이미지의 지각이 교육서비스품질, 신뢰, 국가태도에 미치는 영향: 외국인 유학생을 중심으로

Abstract

본 연구는 국내 체류 중인 외국인 유학생들이 지각하는 한국에 대한 국가이미지 요인들이 교육서비스품질과 교육서비스신뢰, 한국에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고, 한국에 대한 호의적인 태도 형성을 위해 교육서비스품질과 신뢰를 바람직한 수준으로 유지하기 위한 전략적 시사점을 규명하는데 목적이 있다. 이러한 연구목적 달성을 위해 선행연구를 토대로 경로분석을 실시하였다. 실증분석 결과, 국가이미지 요인으로 설정한 4개의 요인 중 경제적 이미지와 국민적 이미지는 교육서비스품질에 유의한 영향을 주었고, 관계적 이미지를 제외한 3개 요인들은 교육서비스신뢰에 간접효과를 보여 주었으며, 국가태도에는 국민적 이미지만이 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한 교육서비스품질과 교육서비스신뢰 및 국가태도는 정(+)의 선순환 영향 관계를 보여 그에 따른 의미 있는 시사점을 도출할 수 있었다.