몽골의 e-투어리즘을 위한 전략적 ICT 계획수립: BSC & AHP 접근법

Abstract

몽골과 같은 개발도상국에서 정보통신혁명은 관광산업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 본 연구의 목적은 몽골에서 지속가능한 e-투어리즘을 개발하기 위하여 18개의 정책변수에 대한 중요도를 측정하여 이들의 정책우선순위를 정하는 것이다. 본 연구에서는 BSC-AHP기법에 기초하여 전략적 IT 계획수립을 위한 계층적 모델을 제시하였다. 실증분석을 위한 자료는 주로 몽골의 관광관련 정부기관 및 NGO 종사자, 전문상담역, 관광관련 업체대표 등으로부터 수집하였다. 분석을 위하여 이들 응답자들은 4개의 그룹으로 나누었으며, 이들 집단간 차이분석을 실시하였다. 그 결과 몇 개의 정책 및 제도지원 변수들은 집단 간에 약간의 차이를 보이는 변수가 있었으나, 나머지 대부분의 변수들은 집단 간에 차이가 있다는 뚜렷한 증거를 찾기 어려웠다. 정책우선순위 분석은 두 단계로 이루어졌다. 먼저 18개 정책변수 각각에 대하여 4개의 BSC 측면(재무, 마케팅, 생산성, 성장)과 정책부문(정책 및 제도, ICT 인프라, 관광관리시스템)의 중요도에 대한 가중치를 사용하지 않고 분석하였으며, 다음으로 이들 요소들의 가중치를 고려하여 분석하였다. 그 결과 가중하지 않은 경우, 관광관리시스템 부문의 ‘마케팅 계획 및 브랜드화’가 가장 높게 나타났다. 반면, 연구모형에서 제시한 방법에 따라 가중한 방법을 사용한 결과, ICT 인프라 부문의 ‘통신 및 인터넷 인프라 구축’이 가장 높게 나타났다. 그런데 집단별로 정책의 우선순위를 계산한 결과, 각 그룹별로 최우선 순위에 대해서는 달리 나타났다. 즉, 그룹1(정부기관)은 ‘e-투어리즘 교육’, 그룹2(관광업종사자)는 ‘웹서비스의 공식화’, 그룹3(NGO)은 ‘온라인 예약시스템’, 그리고 그룹4(기타)는 ‘통신 및 인터넷 인프라’를 최우선적으로 고려하였다. 또한 네 집단을 전체적으로 평균한 결과, ‘통신 및 인터넷 인프라’의 점수가 가장 높게 나타났다. 마지막으로 본 연구에서는 정책변수에 대한 우선순위에 대한 결과를 중심으로 몽골에서 e-투어리즘 전략계획수립에 필요한 여러 가지 시사점들을 제시하였다.