관리통제시스템에 의한 동기부여가 조직성과에 미치는 영향

Abstract

리통제시스템을 효과적으로 활용하기 위해서는 조직구성원의 행동이 실제로 조직이 추구하는 방향으로 유발되고 있는지를 확인하는 것이 중요하다. 그러나 선행연구들은 관리통제시스템의 설계에서 상황변수와의 적합성에만 초점을 두고 있다는 문제점이 있다. 이러한 한계점을 극복하기 위해 본 논문에서는 관리통제시스템이 조직구성원의 행동적 반응인 동기를 부여할 수 있는지를 살펴보고, 나아가 동기부여가 조직성과로 연결될 수 있는지를 알아보았다. 이와 같은 연결고리의 검증을 통해 관리통제시스템이 어떠한 프로세스를 거쳐 성과를 창출하는지에 대한 전반적인 이해를 제공할 수 있다. 분석결과를 보면, 본 논문에서 상황변수로 고려한 조직문화는 유연성가치 지향정도를 나타내는데 가설설정과 달리 모든 관리통제시스템의 구성요소에 유의한 정(+)의 인과관계를 가지는 것으로 나타났다. 이는 유연성가치를 지향하는 조직문화 환경에서 다양한 관리통제시스템이 사용된다는 것을 의미한다. 다음으로 관리통제시스템과 동기부여의 관계를 보면 외재적 동기부여와 관련성을 예상한 행동통제, 성과통제, 보상시스템 중 행동통제를 제외한 모든 관리통제시스템에서 외재적 동기부여와 관련성을 가지는 것으로 나타났다. 즉, 조직에서 구성원들에게 달성해야 할 목표를 부여하고, 그에 대한 보상을 하는 경우에는 외재적 동기부여에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 내재적 동기부여와 인적통제의 관계에서도 유의한 인과관계를 확인할 수 있었는데, 이는 조직구성원에게 성과를 달성할 수 있다는 역량감을 부여하는 것이 내적 동기를 부여할 수 있는 좋은 수단이라는 것을 제시하는 결과이다. 그리고 관리통제시스템을 통해 부여된 내재적 동기와 외재적 동기는 비재무적 성과와 유의한 정(+)의 인과관계를 가지는 것으로 나타났으며, 비재무적 성과의 개선을 통해 재무적 성과의 향상을 가져올 수 있다는 점도 확인할 수 있었다. 이상의 분석결과를 종합하면, 관리통제시스템을 통해 부여된 동기가 조직성과와 밀접한 관련이 있으므로, 관리통제시스템의 설계에 있어서 행동적 반응인 동기부여가 중요하게 고려되어야 한다는 시사점을 제시할 수 있다.