건축자재 구매결정요인이 구매기업의 만족도, 재구매 및 타인추천의도에 미치는 영향 분석: 경북 구미시를 중심으로

Abstract

본 연구는 경상북도 구미시에 있는 건축자재 구매기업을 대상으로 건축자재 구매결정요인이구매만족도, 재구매의도, 타인추천의도에 미치는 영향을 분석하여 건축자재 기업의 경쟁력활성화 및 안정적인 공급 기반을 모색하려고 하였으며 주요 분석결과를 요약하면 다음과같다. 첫째, 기술역량부문에서 기술수준은 고객만족도와 재구매의도에 영향을 미치는것으로 나타났으며, 타업체 대비 품질은 고객만족도와 타인추전의도에 영향을 미치는것으로 나타났다. 둘째, 제품인지도부문에서 브랜드의 시장 평판성은 타인추천의도에영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공급가격부문에서 가격 적절성과 타업체 대비가격경쟁력은 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 안정성부문에서안전신뢰성과 안전관리 철저성은 고객만족도 및 재구매의도, 타인추천의도 모두에영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 대응성부문에서 고장처리 설명성은 고객만족도및 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부품교체 신속성은 재구매의도및 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고장대응 신속성은 고객만족도및 재구매의도, 타인추천의도 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로고객만족도는 재구매의도, 타인추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.