국방품질경영시스템 요구사항 충족을 위한 기업의 업무 부담도 분석

Abstract

본 연구에서는 DQMS인증을 취득한 기업들을 대상으로 ISO 9001:2008 규격 대비 KDS 0050- 9000-3에 추가된 요구항목 충족에 필요한 업무 부담을 실증분석을 통해 규명하였다분석결과, 품질경영 시스템 영역에서는 고객이 품질경영시스템에 접근 할 수 있도록 하는 시스템을 구현하는 부분을 준비하면서 가장 부담을 느낀 것으로 파악되었다. 경영자 책임 영역에서는 최고 경영자가 품질성과와 고객만족 수준을 조직 내부에 전파하고, 고객이 경영검토 기록을 이용할 수 있도록 하며, 사회적 책임과 윤리적 경영을 요구하는 등의 세 가지 요구사항 전반에서 업무의 부담을 가진 것으로 파악되었다. 자원관리영역에서는 직원의 능력을 고객이 요구하는 수준으로 준비하도록 하는 부분에 부담을 느낀 것으로 조사되었으며, 제품 실현 영역에서는 설계개발의 보완항목들이 구매부분의 항목들에 비해 업무 부담도가 컸으며, 분석·측정·개선에서는 제조 공정 개선 활동의 지속적 실행에 대한 업무 부담도가 높은 것으로 조사되었다. 응답 업체들의 DQMS 인증 취득 기간은 준비기간을 포함하여 19.2개월로 나타나 상당한 기간이 소요되는 것으로 나타났다. 업무 부담도와 인증 취득기간 간의 상관 분석 결과 품질 경영시스템 및 경영자 책임영역의 업무 부담도와 인증 취득기간 간에 유의한 양의 상관관계가 나타났다. 본 연구의 결과는 DQMS 인증을 준비하는 기업에 대해서는 추가항목에 대한 이해와 대응방안으로 활용 될 수 있으며, 또한 DQMS 인증의 확산을 위한 KDS 규격의 개선 방향을 제시할 수 있을 것으로 여겨진다. 특히 업무 부담도의 원인 및 대응방안에 대한 담당자 심층 연구가 동반되면 전략적으로 인증 준비과정을 지원할 수 있는 인증 업무 지침서로 활용 될 수 있을 것으로 기대된다.